سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في متجر بيان للاثاث الحديث على رضا عملائنا، ونلتزم بتقديم منتجات بجودة عالية، مع ضمان حقوق العميل وفق السياسات التالية:
أولًا: حالات التلف أو وجود عيب في المنتج
في حال استلام منتج تالف أو مكسور أو به عيب مصنعي:
- يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من وقت الاستلام.
- يجب إرفاق صور واضحة توضح حالة المنتج.
خيارات العميل:
- استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة.
- أو استرجاع كامل المبلغ.
ملاحظة: يتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن في هذه الحالة.
ثانيًا: الاستبدال والاسترجاع (بدون عيب)
يمكن للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام كحد اقصى من تاريخ استلام الطلب، وفق الشروط التالية:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
- أن يكون المنتج في تغليفه الأصلي وبكامل ملحقاته.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن والاسترجاع.
- يجب على العميل تغليف المنتج بشكل جيد قبل إرجاعه لضمان سلامته.
- المنتجات الخارجية والصينية لا ترد ولا تستبدل بعد التركيب
ثالثًا: في حال استلام منتج خاطئ
إذا استلم العميل منتجًا مختلفًا عن الطلب:
- يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن.
- يتم استرجاع المنتج الخاطئ وتوصيل المنتج الصحيح دون أي رسوم إضافية.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام أو تلف.
رابعًا: سياسة إلغاء الطلب
إلغاء الطلب من قبل العميل:
- يحق للعميل إلغاء الطلب قبل تأكيده أو دخوله مرحلة التنفيذ.
- يتم طلب الإلغاء عبر التواصل مع خدمة العملاء.
إلغاء الطلب بعد الدفع أو التنفيذ:
- في حال رغبة العميل بالإلغاء بعد الدفع، يتم خصم 2% من إجمالي قيمة الطلب كرسوم بوابة الدفع.
- في حال تم شحن الطلب، لا يمكن الإلغاء إلا بعد استلامه وطلب إرجاعه وفق سياسة الاسترجاع.
إلغاء الطلب من قبل المتجر:
- يحق للمتجر إلغاء الطلب لأي سبب (مثل عدم توفر المنتج أو خطأ في التسعير).
- يتم إشعار العميل عبر البريد الإلكتروني أو رسالة نصية.
- يتم إعادة المبلغ كاملًا للعميل.
خامسًا: سياسة الشحن المرتبطة بالطلبات
- يتم شحن الطلب بعد تأكيده إلى العنوان الذي يحدده العميل.
- يتحمل العميل مسؤولية إدخال عنوان صحيح ودقيق.
- يحق للمتجر اختيار أو تغيير شركة الشحن بما يضمن سرعة وكفاءة التوصيل.
- رسوم الشحن يتم توضيحها في فاتورة الطلب قبل الدفع.
- مدة التوصيل يتم توضيحها للعميل أثناء إتمام الطلب.
سادسًا: تأخير الشحن
- نلتزم بتوصيل الطلب خلال المدة المحددة أو قبلها.
- قد يحدث تأخير في بعض الحالات الخارجة عن الإرادة (مثل ضغط شركات الشحن أو الظروف اللوجستية).
تنويه:
قد تتأخر بعض الشحنات لمدة تتجاوز 10 أيام إضافية حسب إفادة شركات الشحن.
سابعًا: التواصل مع خدمة العملاء
للاستفسارات أو طلبات الاستبدال والاسترجاع أو الإلغاء، يمكن التواصل عبر:
- رقم الجوال:
- 0510681566
- البريد الإلكتروني:
- [email protected]